Project Management per Aziende – la comunicazione
Lo scambio di informazioni e di comportamenti avviene attraverso la comunicazione interpersonale che si effettua in un determinato ambiente ed è focalizzata per un fine.
Le principali componenti della comunicazione sono gli obiettivi (perchè comunico), il contesto (dove e quando comunico), il contenuto (cosa comunico) e la relazione (a chi comunico).
L’IMPORTANZA DELLA PERCEZIONE
La buona valutazione di un ambiente e delle persone in esso è possibile attraverso la percezione. Essa è fondata dal carattere e dalle esperienze di ognuno. La percezione risulta quindi un fatto soggettivo.
La percezione influenza la comunicazione ed il comportamento.
La percezione del comportamento può essere rappresentata secondo due dimensioni fontamentali: assertività – espressività.
La comunicazione assertiva è un metodo di interazione fondato su:
- comportamenti proattivi e partecipativi
- comportamenti responsabili
- completa espressione di se stessi
- comportamenti non soggetti a censura
- la capacità di comunicare desideri, disapprovazione e giudizi in maniera diretta
- la capacità di ascoltare
I problemi che possono riguardare questo tipo di comunicazione sono dati dalle distorsioni dell’emittente, del ricevente e dell’ambiente in cui essa si svolge.
Distorsioni dell’emittente. Messaggio non chiaro, scarso interesse nella comunicazione, volontà di dominare piuttosto che di comunicare, scarsa propensione all’ascolto
Distorsioni del ricevente. Scarsa propensione alle novità, scarso interesse nella comunicazione, meccanismi di difesa.
Distorsioni legate all’ambiente. Avversione, linguaggio usato nella comunicazione, riferimenti e comportamenti non omogenei.
La comunicazione deve fondarsi sulla capacità di ascoltare, affinchè ciò avvenga non bisogna fare in modo che non sia autoreferenziale, dimostrare interesse, cogliere le “sfumature” chiedere se non si è ben compreso e soprattutto non parlare troppo.
L’incapacità di ascolto nasce dal fraintendimento, da accordi basati su ciò che non è chiaro e dalla cattiva interpretazione.
La comunicazione si attua in due modi verbale (pronunciata o scritta. Effettuata statisticamente sul 7% della comunicazione globale) e non verbale (espressioni del volto, movimenti e postura del corpo. Le prime effettuata statisticamente sul 38% della comunicazione globale, i secondi sul 55%).
La comunicazione verbale comunica il contenuto (fatti, dati argomentazioni), la comunicazione non verbale comunica il tipo di relazione (tipologie di rapporti, atteggiamenti, sensazioni)
La comunicazione non verbale prevale su quello verbale e appoggia il significato verbale della comunicazione, comunica sensazioni e “dati” sulla persona.
Le espressioni del volto, il contatto e i movimenti del corpo e lo sguardo costituiscono l’insieme della comunicazione non verbale.
Ottobre 8th, 2007 at 4:22 pm
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